Практическое задание №4. Клиентская бизнес-модель в медиаэкономике

 1) Потребители:

Лояльный потребитель: Данил – парень 20 лет живёт в Челябинске, подрабатывает курьером. Очень любит слушать музыку в наушниках, пока развозит заказы или когда остаётся дома один. Для удобства постоянно пользуется подписками на разные музыкальные сервисы.

Нелояльный потребитель: Геннадий Петрович – дедушка 70 лет живёт в Челябинске, большую часть времени проводит дома на пенсии. Имеет свою коллекцию винила и старенький проигрыватель. В молодости он был настоящим меломаном, поэтому у него большое количество разножанровой музыки. Недавно внуки подарили ему смартфон, но он ещё не до конца научился им пользоваться. Поэтому, приезжая к дедушке раз в полгода, внуки оплачивают ему подписку на месяц и не продлевают её.

2) Медиапродукт: мультиподписка «Яндекс Плюс», в которую входит подписка на музыкальный сервис «Яндекс Музыка».

449 р. в месяц или 1 р. – пробная подписка для нового пользователя.

3) Матрица:

Лояльный потребитель

3.1. Данил постоянно следит за чартами и новинками в музыкальной индустрии, для него жизнь без музыки не имеет смысла. У него есть собственный заработок, поэтому он сможет обеспечить себя относительно недорогой подпиской на «Яндекс Плюс» (будет продлевать её регулярно, потому что каждый месяц выходят новые треки, а Данилу очень важно быть в курсе новинок и оставаться «на одной волне» со всеми), в которую будет включена не только музыка, но и такие сервисы как «Кинопоиск», «Яндекс Книги» и т.п.

3.2. От подписки Данил хочет получить возможность слушать музыку с выключенным телефоном, без рекламы. Также он хочет, чтобы сервис сам подбирал треки, которые идеально подходят под его настроение и вид занятия. Для него очень ценно то, что чарты в «Яндекс Музыке» постоянно обновляются.

3.3. С помощью данной мультиподписки Данил может смотреть фильмы на «Кинопоиске» (даже мюзиклы), также для общего развития он может слушать различные подкасты (например, о музыке), пользоваться «Яндекс Книгами» и слушать аудиокниги, пока едет на работу. Сервис «Яндекс Музыка» будет анализировать прослушанные Данилом треки и предлагать похожие, которые могут ему понравиться (ему не придётся самому их искать). Также сервис может предлагать ему различные скидки и выгодные предложения (например, он может добавить в подписку друга, и они вдвоём смогут делить оплату подписки пополам или же за приглашение друга подписка на месяц может стать бесплатной).

Нелояльный потребитель

3.1. Геннадий Петрович очень любит слушать музыку, но, к сожалению, иногда у него нет возможности найти и поставить в проигрыватель необходимую пластинку, потому что их уже не выпускают, поэтому единственный способ найти что-то необходимое – это музыкальный сервис «Яндекс Музыка». В отличие от виниловых пластинок, подписка стоит намного меньше, поэтому его пенсии вполне хватит на ежемесячную оплату. Также он может рассказать о данном сервисе своим знакомым-пенсионерам, которые, возможно, захотят и себе оформить подписку.

3.2. От подписки Геннадий Петрович хочет получить возможность слушать свои любимые музыкальные произведения, которых уже нет на полках магазинов. Также дедушка хочет показать своим знакомым-пенсионерам (которые уже давно со своими смартфонами) и родственникам, что он "разбирается" в современных технологиях.

3.3. Геннадий Петрович плохо владеет смартфоном и для него будет очень трудно каждый месяц самостоятельно продлевать подписку. Также из-за плохого зрения ему будет трудно ориентироваться в интерфейсе приложения. Оформив мультиподписку «Яндекс Плюс», дедушка, скорее всего, не будет пользоваться дополнительными возможностями в виде подписки на «Кинопоиск» и «Яндекс Книги», потому что для него сложно в них разобраться.

3.4. Есть возможность оформить пробную подписку за 1 р. в месяц и отключить её в любой момент. Также сервис может предлагать музыку разных жанров и разных годов выпуска. «Яндекс Плюс» может предоставить различные скидки для пенсионеров. Сервис подбирает музыку под предпочтения клиента. Из-за рекламы Яндекс Станции дедушка может купить себе умную колонку, в которую входит подписка на «Яндекс Музыку» и голосовой помощник Алиса (с которой он может общаться, когда ему одиноко).

4) Бизнес-модель:

Лояльный потребитель

- Простая подписка. Данил привык платить за возможность слушать любимую музыку. Для него важным является то, что подписка на «Яндекс Музыку» может работать всегда (если включить её автопродление).

- Партнёрский клуб. Данил получит месяц бесплатной подписки, если приведёт своего друга.

- Программа лояльности. Приложение может начислять парню различные бонусы за продление подписки, скидки на другие сервисы «Яндекс Плюс».

Нелояльный потребитель

- Наживка и крючок. Внуки Геннадия Петровича оплачивают пробный период за 1 р. в месяц (наживка), а затем дедушка, которому понравился данный сервис благодаря хорошим рекомендациям, большому количеству музыки, начал сам оплачивать его продление (крючок).

- Совместная продажа. Любимый исполнитель Геннадия Петровича, который до этого выпускал музыку только на виниловых пластинках, начал сотрудничать с «Яндекс Музыкой» и выпустил свой самый популярный альбом на данной музыкальной площадке.

5) Какова вероятность сделать нелояльного клиента лояльным?

Я думаю, вероятность сделать нелояльного клиента лояльным довольно-таки высокая. Так как для Геннадия Петровича является большой проблемой отсутствие любимых исполнителей на виниле, он будет искать более удобную альтернативу. Если у него не получится самостоятельно оформить подписку, это могут сделать его внуки, сразу включив функцию автопродления. Для того, чтобы клиент не забывал о существовании данного сервиса, можно делать рассылку с выгодными предложениями.

Какова вероятность сделать лояльного клиента нелояльным?

Вероятность того, что лояльный клиент станет нелояльным так же высока. Если стоимость на сервис «Яндекс Плюс» повысится, Данил скорее всего перестанет её продлевать. Также он перестанет её продлевать, если рекомендация музыки перестанет анализировать треки, которые нравятся клиенту, и предлагать то, что совсем ему не нравится или то, что он слушал уже очень много раз. Чрезмерная реклама в приложении тоже может натолкнуть Данила на отмену подписки.